Desdramatizar a adversidade: competência emocional

Um grande diferencial entre pessoas é como elas reagem frente aos problemas. Quanto mais determinadas elas são, menos submetidas à influência das adversidades. A determinação vai além da motivação. A motivação nem sempre sobrevive à adversidade. A adversidade faz parte do processo, ignorar isto é viver uma ilusão. Desdramatizar a adversidade é uma competência emocional

A liderança deve ser impregnada de determinação e coerência. Quando o líder está determinado ele é capaz de posicionar-se no “olho do furacão” e pensar numa alternativa adequada. O fato de não agitar-se excessivamente, sustenta sua competência técnica. Isto é, a competência emocional mantém a competência técnica, caso contrário, perderia parte de sua racionalidade.

O óbvio como fundamento

Vamos começar refletindo sobre a importância do óbvio. Muitas vezes as coisas no nosso dia a dia não saem como desejamos porque, de alguma forma, passamos como tratores por cima do óbvio.

Quando falamos do comportamento humano num contexto de poder, precisamos focar nitidamente o óbvio, mas nossa cultura não nos ajuda: somos ansiosos e apressados. Inferimos muito rápido, concluímos sem levar em consideração alguma informação importante. Assim, criamos ruídos indesejáveis nas relações humanas.

A maioria das empresas não dá atenção devida ao óbvio. Por exemplo, muitas vezes a direção espera que as pessoas que trabalham em seu negócio sejam gentis com seus clientes. Porém, não levam em consideração que o próprio ambiente interno de trabalho não é muito amigável, as abordagens são equivocadas gerando mágoas e ressentimentos. Assim, não é possível ser gentil com o cliente, no máximo educado e, isto diminui sensivelmente o resultado. A grande verdade é que o cliente busca afeto antes de qualquer outra coisa e, ao encontrar alguém somente educado, percebe que é só mais um local onde não passa de alguém com dinheiro que pode comprar algum daqueles produtos.

O óbvio como fundamento resgata a importância de criar um clima afetivo e gentil internamente para reproduzí-lo ao cliente. Construir esse ambiente depende dos valores praticados pela empresa. Há uma grande oportunidade de diferenciação no trato com as pessoas, fazendo daquela empresa atrativa para quem trabalha e agradável para quem se torna cliente. Mas isto é uma conquista que exige coerência e inteligência de dar o devido valor ao óbvio.

Blog Intellinsights

Na Intelligentia, como deve ser pelo próprio significado da marca – inteligência empresarial -, estamos sempre atentos a novas tecnologias que facilitem a troca de conhecimentos e experiências com o objetivo de agilizar o repensar do negócio. Portanto, não poderíamos deixar de considerar o Blog como um canal de comunicação com clientes, parceiros e todas as pessoas de algum modo têm, assim como nós, a necessidade de evoluir na ciência da gestão empresarial.

Intellinsights é um acrônimo para Intelligentia Insights.

Este é o nosso blog corporativo, composto por um blog administrativo e blogs dos consultores (autores) associados à Intelligentia. Por meio do blog administrativo estaremos divulgando os eventos abertos promovidos pela Intelligentia e seus parceiros, novos produtos e serviços, projetos em andamento e nossas realizações. Os autores, cada um em seu próprio blog, estarão publicando reflexões e ensaios sobre os temas de sua área de interesse e competências.

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