Quando nos comunicamos, passamos uma impressão com nossa expressão facial, tom e volume de voz. Ao liderar, precisamos aprender a forma adequada de dizer alguma coisa. Enquanto não percebermos que não adianta somente ter razão, que também é preciso saber dizer, pois se dissermos da forma errada, não influenciaremos satisfatoriamente e provocaremos um desconforto nas inter-relações. Uma adequada comunicação destaca quem fala, e um líder precisa tomar cuidado ao escolher suas palavras, principalmente sob pressão.
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