Quem lidera sabe que enfrentará alguns conflitos, uma alternativa é gerenciá-los, mas há situações em que é necessário fazer a mediação. Para isso é preciso posicionar-se de maneira isenta, na  busca de informações.

Um cuidado especial, faz-se necessário, ao rejeitar-se alguma pessoa envolvida no conflito. É fundamental saber qual característica da pessoa nos incomoda, e procurar identificar se a possuímos num tom menor ou somos exatamente o oposto. Se para qualquer uma das respostas for sim, há oportunidade de autoconhecimento, antes, durante e após a mediação.