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Cliente Misterioso para o POLOIGUASSU

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Durante 2012 estaremos conduzindo pesquisa do Cliente Misterioso para o Instituto Polo Internacional Iguassu – POLOIGUASSU, em Foz do Iguaçu, PR.

De fevereiro a dezembro, serão realizadas duas visitas mensais ao complexo turístico, com avaliações ao Centro de Recepção de Visitantes (CRV), aos diversos passeios disponíveis e nas lojas de souvenires, serviços digitais e lanchonete.

Quer saber mais sobre avaliações do Cliente Misterioso, acesse o site: clientemisterioso.srv.br.

Cliente Misterioso – CityWayPass

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Está em andamente, durante o mês de janeiro, pesquisa do Cliente Misterioso para a CityWayPass, para avaliação da performance com o atendimento junto aos parceiros, fornecedores de atrativos turísticos na cidade do Rio de Janeiro, RJ, onde o serviço está sendo disponibilizado.
Diversos avaliadores (clientes misteriosos) estão visitando e usufruindo 29 atrativos turíticos na cidade. Entre eles, passeios (city tour, favela tour, floresta da Tijuca, zoológico), esporte (aluguel de bicicleta, de quadriciclo, patins, tireolesa, aula de volei de praia, etc.), degustação (sorvete tropical, comida típica, etc.), lazer (locação de kit praia, massagem na praia), museus (MAM, Artes Sacracas, Militar, etc.).
A cada visita é gerado um relatório, com avaliações sobre o conhecimento e comportamento dos atendentes, infraestrutura, disponibilidade dos serviços e produtos informados no Guia Rio de Janeiro Pass e percepção geral dos clientes misteriosos sobre o serviço prestado. Também são gerados indicadores: de positivação e nível de satisfação.
A missão da CityWayPass é proporcionar ao turista autônomo a experiência singular de desfrutar toda uma cidade ou destino de maneira completa e abrangente, assim como ofertar fluxo grande e constante de passageiros aos atrativos locais, por meio de um serviço pré-pago de turismo.
Quer saber mais sobre as pesquisas do Cliente Misterioso, acesse o site: www.clientemisterioso.srv.br

Autoconhecimento

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De 26 a 28/out, Elisete Pagano conduziu um conjunto de seis seminários sobre o tema Autoconhecimento: a influência do inconsciente no dia-a-dia, para gestores e supervisores da Coteminas, em Natal/RN.

O objetivo foi facilitar aos participantes a compreensão de como atitudes e comportamentos individuais são influenciados pelo insconsciente pessoal. No programa foi apresentado o conceito de inconsciente e como ele pode ser revelado a partir de rememorações.

Mudança: foco em visão sistêmica

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Em 23/out, Elisete Pagano esteve na filial Coopolantio de Arroio Grande, RS, quando apresentrou paletra sobre o tema mudança com foco em visão o sistêmica para os dirigentes e staff. O objetivo foi sensibilizar para a importância da visão sistêmica, no processo de mudança pelo qual está passando a Cooplantio (Cooperativa dos Agricultores de Plantio Direto), que inclui a implementação do sistema ERP da SAP.